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中国工商银行排队系统应用案例

发布日期:2015-11-04  |  浏览次数:2883

       中国工商银行(全称:中国工商银行股份有限公司,Industrial and Commercial Bank of China)简称ICBC ,成立于1984年1月1日,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,是中国最大的商业银行。2012年上市公司财报,根据中报显示,所有A股上市公司中,工商银行以盈利1232亿元成为A股的盈利冠军。2013年7月22日胡润国有品牌榜,中国工商银行以2460亿元,排行第二位。2015年3月26日,中国工商银行2014年净赚2763亿元, 再度成为最赚钱银行。中国工商银行有20000多家境内机构、100家境外分支机构和遍布全球的上千家代理行。

       自2011年平安力合入围中标中国工商银行总行排队项目以来,平安力合排队产品遍及全国32个省市地区的工行营业网点,使用安装平安力合排队产品10000余套。合作多年来,平安力合产品和方案的应用获得了中国工商银行总行及下级分支机构的一致认可与好评。

        中国工商银行典型应情况如下:

1、系统组成

       中国工商银行联网排队管理系统由三个部分组成:管理中心系统、网点排队系统、网络平台(银行内网)。管理中心服务器群架设在总部网络管理中心,管理系统是实现远程集中管理和系统控制的系统,主要功能包括集中报表查询、统计分析、状态查询等功能。同时通过拓展系统接口,可是实现排队系统与其他外围系统的互联。

        整体结构图如下:

                                    

2、联网系统网络结构

                                             

    综合系统采取的分布式结构,即保证了排队系统基本功能的稳定运行,也大幅度提升了高级操作的灵活性与软件系统的可扩展性。中心统计服务器通过网络实时采集各分网点排队原始数据,在不影响正常排队处理的情况下为管理层提供详细全面的统计分析和决策支持,中心的接口服务器通过运营商提供的数据接口为排队系统扩展出更多的附加功能,管理服务器对各网点排队系统进行监控及提供在线升级功能。

3、系统功能

       主要包括联网取号功能、界面灵活设置功能网点柜面分区功能VIP识别功能短信预约、提醒功能RFID方案介绍调查问卷解决方案二代身份证鉴别、打印功能呼叫评价功能信息显示功能现场值班经理助手功能PDA版现场值班经理助手语音播报功能多媒体显示功能。网点智能排队管理系统应用主要包括系统主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件(虚拟呼叫程序)、虚拟综合屏程序。

功能框架

                                               

软件部署图

                                                   

4、联网后台管理系统

       服务系统后台管理系统(简称“管理系统”)采用B/S与C/S结合的机构,实现客户识别引导。以B/S模式集中对营业网点的排队机(简称“排队机”)进行参数化配置模式、实时状态监控、业务统计分析,动态报警等功能,同时,对业务量、废票率等的统计分析功能,为营业厅的窗口、业务、人员分配提供调整的依据,实现资源的最优化配置。

       网点排队机可自动下载服务端更新设置文件功能,并采用刷二代身份证识别、VIP卡识别、存折识别以及手动输入账号、身份证号等多种方式与工商银行PCRM系统识别客户星级,提供VIP差异化优先服务。

       所有网点的界面业务设置可由省行集中管理,批量设置,所有网点的业务受理数据实时上传生成统计报表,所有网点的设备运行状态实时监控,动态报警,因此,本系统是一个规模覆盖全省的实时网络信息管理系统。